ITSM-Summit - IT Service Management - i-doit, Znuny, NeDi, OTRS, SNAG-View...

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MÖVENPICK HOTEL HAMBURG

24.09.2025

Unser ITSM-Summit ist eine Veranstaltung, die sich auf das IT Service Management (ITSM) konzentriert.
ITSM beschreibt, wie IT-Teams IT-Services nahtlos ihren Kunden bereitstellen, einschließlich aller Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Erstellung, Lieferung und Unterstützung dieser Services.

Er bietet eine Plattform für Fachleute aus der IT-Branche, um sich über die neuesten Trends, Best-Practices und Innovationen im Bereich ITSM auszutauschen. Es ist ein Ort, an dem Ideen geteilt, Netzwerke gebildet und Wissen über die effiziente und effektive Bereitstellung von IT-Services erweitert wird.

Unsere Veranstaltung beinhaltet Workshops, Vorträge und Diskussionsrunden, in denen Experten ihr Fachwissen teilen und Einblicke in die ITSM-Zukunft geben.

 

 

 

24.09.2025

ITSM-SUMMIT AGENDA*

09:00 - 09:30

Check-In - Mövenpick Hamburg

09:30 - 09:55 ITSM SUMMIT 2025 (Raum Tessin 1)

Opening


Referent: Stefan Schäfer (Sector Nord AG)

10:00 - 10:45 TICKETING (Raum Tessin 1)

Neue Möglichkeiten im Ticketing-Universum mit Zammad und n8n

Vom Klick zum Flow: Moderne Ticketprozesse neu gedacht

Referenten: Matthias Bouws und Alexander Jeddeloh (Sector Nord AG)

10:00 - 10:45 SNAG-View (Raum Tessin 2)

SNAG-View 4 - Metric Based Monitoring

Next Level Monitoring - metrikenbasiert & dynamisch

Referenten: Gabriel Krebs (Sector Nord AG)

10:50 - 11:30 CMDB (Raum Tessin 1)

i-doit Add-ons – Die neuesten Highlights

Mehr Leistung für die CMDB: Add-on-Innovationen kompakt

Referent: Jannik Sinagowitz und Arthur Ritscher (Sector Nord AG)

10:50 - 11:30 SNAG-View (Raum Tessin 2)

SNAG-View Sucess-Stories

Erfolg zum Nachmachen - Praxisbeispiele unserer Anwender

Moderation: Stefan Schäfer (Sector Nord AG)

11:35 - 12:30 KI (Raum Tessin 1)

KI-Systeme für das Wissensmanagement aufbauen

CustomGPTs, RAG und Infrastrukturentscheidungen

Referent: Institut für Integrierte Produkte Hannover gGmbH

11:35 - 12:30 CMDB (Raum Tessin 2)

i-doit Partnervortrag – What's new and what's to come?

Highlights und Ausblick rund um i-doit

Referenten: Daniel Kirsten und Fabian Wolff (synetics GmbH)

12:30 - 13:30 Lunchtime

Gutes Essen. Gute Gespräche.

13:30 - 14:10 TICKETING (Raum Tessin 1)

Znuny trifft KI – Automatisierung neu gedacht

Effizientere Abläufe. Schnellere Bearbeitung. Höhere Servicequalität.

Referenten: Jannik Sinagowitz und Arthur Ritscher (beide Sector Nord AG)

13:30 - 14:10 LEGRAND (Raum Tessin 2)

Legrand Partnervortrag - Rundgang durchs RZ

Was befindet sich hinter der Tür?

Referent: Alexander Weigel (Legrand)

14:15 - 15:00 Ticketing (Raum Tessin 1)

Znuny Add-ons im Detail - große Wirkung durch kleine Helfer

Skalierbar, anpassbar, effizient - Znuny Add-ons als Erfolgsfaktor

Referenten: Matthias Bouws, Jannik Sinagowitz und Arthur Ritscher (alle Sector Nord AG)

14:15 - 15:00 SNAG-View (Raum Tessin 2)

SNAG-View 4 Add-ons im Fokus

Modular. Leistungsstark. Erweiterbar.

Referent: Gabriel Krebs und Nils Meyer (beide Sector Nord AG)

15:00 - 15:30 Coffee-Break

Coffee, Cake & NetWorking

15:30 - 16:15 ITSM (Raum Tessin 1)

ITSM - Planning The Future

Next Level ITSM - Strategien, Tools und Trends

Referenten: Matthias Bouws und Alexander Jeddeloh (beide Sector Nord AG)

15:30 - 16:15 SNAG-View (Raum Tessin 2)

SNAG-View 4 - Planning the Future

Next Level ITSM - Strategien, Tools und Trends

Referenten: Gabriel Krebs, Nils Meyer und Rocco Päper (alle Sector Nord AG)

16:15 - Networking und Ausklang der Veranstaltung (Raum Tessin 1)

Vernetzen. Austauschen. Weiterdenken.

* Änderungen vorbehalten

Tickets

ITSM-SUMMIT 2025 - EARLY BIRD Ticket

€ 99 (nur bis zum 31.07.2025)

EARLY BIRD Ticket

  • EARLY BIRD TICKET

ITSM-SUMMIT 2025 - REGULAR Ticket

€ 199

REGULAR Ticket

  • REGULAR TICKET

ITSM-SUMMIT 2025 - VOUCHER

€ 0

VOUCHER

  • VORAUSSETZUNG: AKTIVER SECTOR NORD-Wartungsvertrag oder Sie haben einen Partner-Voucher-Code.
  • Den Voucher-Code für SECTOR NORD-Kunden mit aktivem Wartungsvertrag erhalten Sie auf Anfrage via E-Mail vertrieb@sectornord.de oder Telefon +49 441 390 10 10 40

Anmeldung - ITSM-SUMMIT 2025

09:00h - Check-In (Sternschanze 6, 20357 Hamburg)*
09:30h - Opening*
10:00h - 10:45h
10:50h - 11:30h
11:35h - 12:30h
13:30h - 14:10h
14:15h - 15:00h
15:30h - 16:15h
Ticket-Optionen / Ticket Options*
Ich nehme am ComeTogether am Vorabend teil / I will take part in the ComeTogether the evening before (23.09.2025, 19:00h, Hotel Mövenpick Hamburg)*
Bitte rechnen Sie 6 plus 4.

 

 

ITSM-SUMMIT 2025 - STARKE PARTNER

Legrand

Legrand ist der globale Experte bei der Erbringung von Produkt- sowie Serviceleistungen für Rechenzentren, Industrie und Infrastruktur. Das Lösungsspektrum reicht von strukturierter Kommunikationsverkabelung, Schränken und Einhausungen, Kühlung von Rechenzentren sowie Stromversorgung durch intelligente und nicht-intelligente PDUs, USV-Anlagen, Transformatoren oder Stromschienen bis hin zu KVM-Switches und seriellem Management im Rechenzentrum. Dieses breite Premium-Portfolio ermöglicht es Legrand, sämtlichen Kunden eine komplette Lösung anzubieten, was zu einer Reduzierung der Komplexität und des Risikos führt. Kunden profitieren von lokal fokussierten Teams sowie dem gebündelten Know-how, das sich gemeinsam auf Effizienz, Verfügbarkeit, Skalierbarkeit und Sicherheit in den Bereichen Rechenzentrums und industriellen Umgebungen konzentriert. Powered by Experts!

Legrand Datacenter

synetics

Als Hidden Champion in der DACH-Region gestalten wir die digitale Zukunft: Wir entwickeln die Dokumentationslösung i-doit pro, der Unternehmen aller Größen in über 36 Ländern die Abbildung ihrer IT-Infrastruktur und -Prozesse anvertrauen. Wir verstehen uns nicht einfach als Unternehmen. Zusammen mit unseren Anwendern und Partnern bilden wir eine starke Gemeinschaft – und wir sind auf Wachstumskurs. "Transforming a World of Data into a Galaxy of Knowledge" ist unsere Vision.

Anreise & Parken

 

Anfahrt zum Hotel

Aus Richtung Norden
A7 - Stellingen - Schnackenburgallee - Holstenstrasse - Fruchtallee - Schaeferkampsallee - Kleiner Schaeferkamp - Schanzenstrasse - Sternschanze

Aus Richtung Süden
A7 - A1 - A255 - Elbbruecken - Centrum - Wallringtunnel - Glockengiesserwall - Lombardsbruecke - Esplanade - Gorch-Fock-Wall - Jungiusstrasse - St Petersburger Strasse - Rentzelstrasse - Schroederstiftstrasse - Kleiner Schaeferkamp - Schanzenstrasse - Sternschanze

Aus Richtung Osten
A24 - Exit Centrum - Sievekingsallee - Sechslingspforte - An der Alster - Kennedybruecke - Alsterglacis - Edmund-Siemers-Allee - An der Verbindungsbahn - Schroederstiftstrasse - Kleiner Schaeferkamp - Schanzenstrasse - Sternschanze

Aus Richtung Westen
A1 - A255 - Elbbruecken - Centrum - Wallringtunnel - Glockengiesserwall - Lombardsbruecke - Esplanade - Gorch-Fock-Wall - Jungiusstrasse - St Petersburger Strasse - Rentzelstrasse - Schroederstiftstrasse - Kleiner Schaeferkamp - Schanzenstrasse - Sternschanze

Parken
Es stehen Ihnen hauseigene Parkplätze vor dem Hotel zur Verfügung - die Parkgebühren betragen täglich EUR 25. Ausserdem kann unsere Tiefgarage für EUR 30 pro Tag genutzt werden.

Hoteleingang: Verlassen Sie den U-Bahnhof nach rechts und folgen Sie der Straße 300m. Der Hoteleingang befindet sich parallel zur Straßenseite.

ICE Hauptbahnhof Dammtor:
Fahren Sie vom Bahnhof Dammtor mit der S-Bahn Linie S2 oder S5 bis zur Haltestelle Sternschanze. Verlassen Sie die U- und S-Bahn Station und folgen Sie der Straße nach rechts bis zum Hoteleingang auf der linken Seite.

Hauptbahnhof:
Steigen Sie am Hauptbahnhof in die U-Bahn Linie U3 oder in die S-Bahn Linie S2 oder S5 und fahren Sie bis zur Haltestelle Sternschanze. Verlassen Sie die U- und S-Bahn Station und folgen Sie der Straße nach rechts bis zum Hoteleingang auf der linken Seite.

Die Buslinien 115 und 181 halten am U-Bahnhof Sternschanze. Vom U-Bahnhof ist das Hotel in drei Minuten zu Fuß erreichbar. Folgen Sie der Straße bis zum Hoteleingang auf der linken Seite.

Train:
1. Nehmen Sie die S-Bahn Linie S1 nach Barmbek. 2. In Barmbek wechseln Sie in die U-Bahn Linie U3 in Richtung Sternschanze. 3. Verlassen Sie den U-Bahnhof nach rechts und folgen Sie der Strasse für 300 m. Der Hoteleingang befindet sich parallel zur Straßenseite.

* Änderungen vorbehalten

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